خدمات پس از فروش و شرایط بازگرداندن کالا در ایران روتختی

آسودگی خاطر و رضایت مشتریان همواره از اولویت‌های ایران روتختی بوده است و این فروشگاه اینترنتی تلاش می‌کند هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با این حال ممکن است پس از خرید، کاربران با مسائلی روبرو شوند که در این موارد، خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش ایران روتختی ارائه می‌شود.

زمان آماده‌سازی و ارسال روتختی‌ها

روتختی‌های غیر چاپی: کالا بین 3 تا حداکثر 5 روز کاری برای آماده‌سازی و ارسال به تی‌باکس یا اداره پست تحویل داده می‌شود.
روتختی‌های چاپی: تولید و آماده‌سازی بین 5 تا 10 روز کاری طول می‌کشد و سپس برای ارسال به تی‌باکس یا اداره پست منتقل می‌شود.

این زمان شامل تولید، بسته‌بندی و آماده‌سازی برای ارسال است و از زمان ثبت سفارش محاسبه می‌شود.

مهلت بازگشت و گارانتی کالاهای خواب

کلیه کالاهای خواب شامل انواع روتختی‌های تک نفره، دو نفره و سه‌بعدی دارای ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی هستند.
مشتریان برای سایر محصولات خواب که نیاز به بررسی دارند، 7 روز فرصت دارند تا درخواست بازگشت کالا دهند.
اقلامی که به عنوان هدیه همراه سفارش ارسال شده و مبلغ آن‌ها در فاکتور صفر ریال درج شده‌اند، شامل ضمانت بازگشت 7 روزه نمی‌شوند.

نکات مهم

باز کردن یا استفاده از کالاهای خواب باید با دقت انجام شود تا شرایط ضمانت حفظ شود.
خرید اعتباری با کد تخفیف یا ووچر، پس از نهایی شدن سبد، امکان تغییر یا انصراف ندارد.

شرایط استفاده از مهلت 7 روزه بازگشت کالا

1. کالای دارای ایراد یا اشکال فیزیکی

ایراد باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا به خدمات پس از فروش ایران روتختی اطلاع داده شود.
کارتن و بسته‌بندی اصلی کالا باید حفظ شود و از دور ریختن آن خودداری شود.
کالا باید بدون برچسب، نوشته یا مخدوش شدن بسته‌بندی بازگردانده شود.
استفاده نادرست از کالا توسط مشتری (مانند شستشو یا حمل و نگهداری نامناسب) شامل ضمانت نمی‌شود.

2. کالای مغایر با مشخصات سایت

مغایرت باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا اطلاع داده شود.
کالا باید در حالت اولیه و بدون استفاده باشد.
ملاک تشخیص مغایرت، مشخصات فنی و تصاویر ارائه شده در سایت است.

3. انصراف از خرید

انصراف تنها برای کالای باز نشده و در شرایط اولیه (پلمپ) امکان‌پذیر است.
کالاهای هدیه همراه، باید به همراه محصول بازگردانده شوند.
هزینه ارسال کالا در صورت انصراف، به عهده مشتری است.

توجه نهایی

پس از بررسی کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورت مغایرت یا تخلف از شرایط بازگشت، کالا بدون ایراد برای مشتری ارسال خواهد شد.
در صورت عدم تحویل کالا توسط مشتری، کالا به مدت یک ماه به صورت امانت نزد ایران روتختی باقی می‌ماند و پس از انقضا، فروشگاه هیچ مسئولیتی در قبال کالا یا خسارت وارده نخواهد داشت.